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比亚迪受邀起草《新能源汽车售后服务规范》,助推行业高质量发展

时间: 2022-06-22 10:28      来源:
责任编辑:比亚迪


为了促进新能源汽车售后服务的规范性和便利性,更好满足消费者对售后服务的需求,日前,银河网址y68牵头发起编制《新能源汽车售后服务规范》团体标准,作为新能源汽车的头部企业,比亚迪受邀成为《新能源汽车售后服务规范》的起草单位之一

在市场和政策的双重驱动下,中国的新能源汽车产业发展取得了巨大成就,成为世界汽车产业发展转型的重要力量。我国新能源汽车产销量已经持续7年位居世界首位,但随着新能源汽车保有量的不断增长,售后问题日渐凸显,不同服务主体的售后水平差异较大,各品牌售后标准不一,给消费者带来诸多困扰,影响消费者的使用体验。

对于此次标准制定,比亚迪积极响应银河网址y68的倡议,派遣专家参与标准文件的起草工作,共同打造行业统一的新能源汽车售后服务规范,使新能源汽车售后做到有据可依,保障消费者合法权益,促进行业服务升级。同时比亚迪也一直在不断求新、求进,完善售后服务体系,不断推进精诚服务的标准化建设,为行业的健康、有序发展赋能助力

 

了解比亚迪精诚服务

比亚迪精诚服务品牌建立于2006年,已经走过十余载,对于售后方面具有十足的经验,汇聚而成了精于勤、诚于心的服务理念,致力于“为车辆提供无忧保障、为客户提供更好的服务体验”。

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比亚迪精诚服务

 

精于勤——创领新能源汽车保障标杆

精,是比亚迪对技术的勤奋探索,对车辆的服务承诺。

在新能源领域,比亚迪不仅新能源汽车技术遥遥领先,同时也是新能源汽车服务标准的引领者。为促进服务流程标准化进程,提升顾客服务体验及服务满意度,售后方面,比亚迪制定了精诚服务标准服务流程,包括预约、接待、维修、质量控制、交车、跟踪服务等六大环节,做到售后服务全流程标准化。

 

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比亚迪精诚服务标准服务流程

 

维修质量是用户对车辆售后服务最基本的诉求,维修质量提升不仅能为车主节省大量时间和精力,同时也能增强客户对品牌的满意度和信赖感。因此,车辆维修的品质一直被比亚迪精诚服务视为衡量服务品质的一个重要指标。早在2010年,针对新能源汽车高压线路及车体结构复杂且高精度部件多,在车辆故障时便易出现维修复杂的问题,比亚迪精诚服务就率先推出行业首套新能源维修标准和高压维修工具,以及首部新能源远程诊断设备VDS1.0。十余年间,随着技术的更新换代,目前比亚迪售后的VDS故障诊断系统不仅能实现整车一键诊断,数据可视化监测,防患于未然;精准而迅速地排查故障,让维修更高效;而且能及时升级软件配置,保证车辆的最佳状态,在提升新能源服务标准的同时,确保为车主提供更安全、高效的维修服务。

在众多汽车维修项目当中,钣金喷漆属于非常重要且极具专业性的一项内容。为保证修复过的车漆色差小、硬度高、更耐用,以及车辆安全性不受影响,比亚迪精诚服务建立起一套“精诚钣喷”工艺标准、品质标准、流程标准及管理标准,引入国际品牌环保修补漆,按原厂配方及数据,采用专业设备及先进工艺,为客户的车辆提供高标准、高效率的钣喷服务。

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精诚钣喷

 

诚于心——开拓客户关怀新风尚

诚,是比亚迪对服务的本真追求,对客户的服务承诺。

随着市场的不断成熟与竞争白热化,新能源技术迅速发展,客户需求日益变化,比亚迪品牌售后服务也在不断与时俱进。在着力保障维修品质之外,比亚迪从客户体验出发,不断探索更好的服务内容和服务产品,服务客户全周期用车场景。

针对客户对时效、地域、体验感等的不同需求,比亚迪以客户为中心,打造了系列服务品牌,持续为客户提供更便利、优质的服务体验。有专注技术、工艺精湛的精诚钣喷,还有致力于透明车间建设的精诚长联,有延长服务时限、星夜守候的精诚星光,也有维护边远客户、服务下乡的精诚到家,有心系公益、长期关注特殊疾病群体的大爱精诚,还有打造文化交流分享平台的精诚讲坛……

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精诚长联

 

基于形、声、闻、味、触的五感认知,比亚迪为客户打造专属休息区、精诚香氛、免费午餐与休闲茶点,不断提升实体服务体验。

同时,比亚迪也持续聚焦无需进店的用车场景,依托数字化服务体系,破局车企-4S店-客户的直链条模式。保养套餐、延保服务、汽车精品、取送车、代泊车、跨城用车、接送机、代客年检、代客充电……用更广义的场景来定义售后服务,洞悉客户隐性需求,给客户构建完整、高效的价值链条,使更多客户获得更超乎想象的服务体验。

为全面提升比亚迪的服务品质,确保每一位用户都能安心、愉悦地享受比亚迪产品带来的高价值,比亚迪发布的《服务公约》明确提出“诚信经营、价格透明,消费自由、备件纯正”,通过对每个细节的关注和严格的执行,为客户打造更透明、更优质的服务体验,充分保障客户的各项权益。

对于此番编制《新能源汽车售后服务规范》,比亚迪作为新能源汽车头部企业,积极响应银河网址y68的倡议,分享新能源汽车服务标准建设经验,以崇高的企业责任心和使命感,参与行业各类标准文件的起草工作,用实际行动力推新能源汽车售后服务规范的贯标达标。

在未来,比亚迪精诚服务将继续以扎实勤恳的姿态在售后服务领域深耕,树立行业标杆,培养行业榜样推动中国汽车服务产业高质量发展。